全球聚焦：Invoca筹集了8300万美元的F轮融资
2023-04-22 04:27:34
(资料图片仅供参考)
为收入团队提供人工智能对话智能的云领导者Invoca宣布进行8300万美元的F轮股权融资，估值为11亿美元。新资本使公司的股权融资总额达到1.84亿美元。Silver Lake Waterman领投了来自Hollyport Capital，Kingfisher Investment Advisors和Fenwick&West的额外新投资，以及现有投资者Upfront Ventures，Accel，H.I.G. Capital和Industry Ventures的参与。这项投资是在创纪录增长一年之后进行的，Invoca的运行收入超过1亿美元。
客户对话是品牌新的“成败”时刻
数字化转型使消费者能够通过品牌的网站或移动应用程序完成简单的交易，例如检查余额或进行基本购买。但是，最关键、高风险的销售和服务互动仍然通过与联络中心座席的实时对话来处理。这些升级到人工渠道代表了客户体验中的“成败”时刻。但是，无法将这些数字旅程与高影响力对话无缝连接的品牌正在努力满足消费者更高的期望。
Invoca首席执行官Gregg Johnson表示：“当消费者在购买正确的产品或解决紧急服务问题时，他们通常会从数字自助服务升级为与人类专家交谈。“在 Invoca，我们正在使用数据、自动化和人工智能将这些数字旅程与联络中心的对话相结合，帮助品牌提供愉快的体验、增加收入并加强客户关系。我们很高兴与新的和现有的投资者合作，因为我们在快速扩张的对话式人工智能市场中进行创新。
Invoca 是 AI 驱动的对话智能的市场领导者
Invoca 为汽车、电信、医疗保健、金融服务和房地产等考虑购买行业的领先消费品牌提供服务。客户包括AutoNation，Banner Health，DIRECTV，ORKIN，Rogers Communications，Mayo Clinics和大学医院。该公司还在 Forrester 浪潮™：对话智能：销售和营销，2021 年第四季度报告中被评为领导者，在产品和技术创新路线图、产品易用性、集成以及市场方法和绩效的标准中得分最高。拥有近 400 名员工的 Invoca 还连续第五年被评为 Inc. 2022 年最佳工作场所奖得主。
“我们相信Invoca有一个非凡的愿景，可以帮助营销和联络中心团队通过人工智能驱动的对话智能改变客户体验，”银湖沃特曼董事总经理兼集团负责人Shawn O"Neill说。“该公司已经建立了一个市场领先的产品，为令人印象深刻的蓝筹客户提供服务。Invoca 团队一直专注于实现运营严谨性和纪律严明的执行力，以便在当今市场及其他地区蓬勃发展。我们期待与Invoca在下一阶段的增长中合作。
投资于技术创新和扩大上市分销
随着F轮融资的进行，Invoca将在几个关键领域进行投资。该公司将通过有机开发和收购加速产品创新，特别是考虑到 2021 年 5 月 DialogTech 交易的成功。Invoca最近为联络中心团队推出了解决方案，例如自动化质量管理，座席指导和绩效，呼叫路由和会话IVR，并将增加在这些领域的技术投资。同时，该公司将投资扩大联络中心生态系统中的合作伙伴关系和分销关系。Invoca是Five9的长期合作伙伴，并与其他几个领先的联络中心平台集成。该公司还将扩大今年早些时候推出的渠道合作伙伴计划。最后，Invoca将把其地理覆盖范围扩大到美国和加拿大以外，以支持欧洲、墨西哥和南美的客户。
